1.Tôi có thể huỷ đơn hàng Group Buy (GB) không?

 Bạn có thể huỷ đơn hàng trước ngày đóng Group Buy. Sau khi đã qua ngày đóng GB, các đơn GB và slot GB cũng sẽ không thể huỷ hay hoàn lại tiền.

2. Thời gian trả hàng dự kiến có chính xác không?

- Thời gian GB chỉ là dự kiến mà mà các maker đã tính toán để hoàn thành xong sản phẩm. Tuy nhiên, sẽ có những yếu tố khách quan không thể tránh khỏi như lỗi sản phẩm khi QC, dịch bệnh, thiên tai dẫn đến việc chậm trễ quá trình hoàn tất sản phẩm.

- Chúng tôi không đảm bảo được thời gian trả hàng GB sẽ về đúng như dự kiến trả hàng của maker đưa ra. Đơn hàng bị delay vì bất cứ lý do nào cũng sẽ không được refund lại (có hỗ trợ chuyển slot). Vì vậy khách hàng nên cân nhắc kỹ trước khi tham gia những sản phẩm GB.

- Thời gian vận chuyển đơn hàng về đến shop dự kiến khoảng 2 đến 3 tuần tính từ lúc nhận được kiện hàng tại kho của các nước. Quá trình vận chuyển phụ thuộc hoàn toàn vào đơn vị vận chuyển, vì thế nếu xảy ra các vấn đề phát sinh như kiểm hóa, hải quan, kẹt biên, thiên tai, dịch bệnh,... shop không thể can thiệp được nên tiến độ có thể sẽ chậm hơn dự kiến. Shop sẽ cập nhật tình hình ngay khi có thông tin từ phía vận chuyển hoặc khi có yêu cầu từ khách, tuy nhiên đơn hàng của bạn cũng sẽ không được refund.

3. Tôi có thể mua các sản phẩm khác cùng với GB không?

- Quý khách hoàn toàn có thể mua các sản phẩm khác chung với đơn GB, khi mua thêm các sản phẩm ngoài đơn GB vui lòng liên hệ shop sau khi đã đặt đơn.

- Các sản phẩm mua chung trên 1 đơn sẽ phải đợi đến khi có hàng đầy đủ mới được ship đi, khách có nhu cầu ship trước những sản phẩm đã có hàng trong đơn đặt chung, vui lòng liên hệ fanpage của shop để được hỗ trợ.

4. Tôi muốn theo dõi tiến độ GB thì xem ở đâu?

- Chúng tôi sẽ có các thông báo về tiến độ các đơn GB tại kênh Khi hàng về đến shop discord The Keebs Store.

- Khi hàng về chúng tôi sẽ thông báo tại 2 kênh chính là: discord The Keebs Store và fanpage The Keebs Store.

- Shop sẽ tiến hành sort hàng và ưu tiên gửi các đơn đã thanh toán full mà không gọi trước (trừ các đơn ship Grab và Ahamove). 

Đối với các đơn hàng cọc trước, quý khách phải thanh toán full phần tiền còn lại với nội dung là mã đơn hàng bạn đã đặt tại web (ví dụ: TKS123456) sau khi nhận được chuyển khoản, shop sẽ tiến hành giao đơn theo những đơn vị vận chuyển mà khách đã chọn trước đó.

5. Tôi có được chuyển đơn hàng này cho người khác nếu có nhu cầu không?

 Sản phẩm GB được hỗ trợ chuyển slot có thu phí 50k/lần, Shop chỉ đảm bảo quyền lợi của người mua lại slot khi việc chuyển slot có sự xác nhận của cả ba thành viên (người chuyển slot, người mua slot và chủ shop).

6. Sản phẩm có khác biệt gì so với ảnh minh hoạ không?

 Xin hãy lưu ý rằng hình ảnh render của các sản phẩm GB chỉ là hình dựng 3D do phía nhà sản xuất cung cấp, màu thực thế khi nhận hàng sẽ có khác biệt do các yếu tố khách quan và chủ quan, điều này khó tránh khỏi và không thể đổi trả.

7. Sản phẩm lỗi, trầy xước, thiếu thì có được hoàn hàng không?

- Tuỳ vào mỗi sản phẩm sẽ có những tiêu chuẩn QC khác nhau, khách có thể tham khảo chuẩn QC của hãng (nếu có). Đối với những hãng chưa hoặc không có tiêu chuẩn QC ở thời điểm hiện tại, shop sẽ áp dụng theo tiêu chuẩn chung bên dưới.

- Đối với những đơn hàng bị trầy xước ngoại hình, sai màu, thiếu hàng,… khách vui lòng quay video mở đơn có đủ 6 mặt của kiện hàng và thông tin người gửi, người nhận, mã đơn hàng, quay video chi tiết thể hiện được toàn bộ sản phẩm nhận được và zoom vào những chỗ bị sai, lỗi, chụp lại những chi tiết đó và gửi về shop. Lưu ý hình ảnh và video nên quay ở độ phân giải cao nhất để thuận tiện hơn cho việc hỗ trợ.

- Shop sẽ hỗ trợ phản hồi về maker và sẽ hối thúc maker giải quyết sớm cho khách.

- Thời gian giải quyết sẽ phụ thuộc hoàn toàn vào phía maker.

TIÊU CHUẨN QC (QUALITY CHECK) CHO BÀN PHÍM

 VỀ BỀ MẶT

- Khách hàng phải báo ngay lỗi bề mặt trong 3 ngày đầu tiên kể từ lúc giao thành công. Những lỗi này sẽ không được bảo hành ngay, quý khách thông cảm và hợp tác cùng shop để đưa ra phương án xử lý.

- Tất cả những vết trầy xước, cấn bên trong lòng case và những chỗ không nhìn thấy sau khi đã assem phím hoàn chỉnh sẽ không được tính.

- Trên các mặt khác, vết trầy xước dưới 1.51mm, vết cấn hoặc tróc sơn tróc anode dưới 2.01mm sẽ được xem là đạt tiêu chuẩn QC.

- Những chấm nhỏ dưới 6 chấm trên cùng 1 cạnh được tính là đạt chuẩn QC.

- Bản phun sơn (coating) sẽ có màu sắc khác nhau ở những vị trí khác nhau tuỳ vào độ dày của lớp phủ nên việc sai lệch màu và bề mặt sờ nhám, sần, có hạt nổi cợm là đều không tránh khỏi.

- Những điểm được maker xác nhận là vị trí gá/móc hỗ trợ cho việc sơn/anode dẫn đến việc những vị trí đó không có màu sơn/anode sẽ không được bảo hành. Ví dụ: vị trí gá để sơn, trầy lỗ ốc, trầy case mặt trong,...

 VỀ MẠCH

- Thời gian bảo hành lỗi mạch từ phía nhà sản xuất là 1 tuần đến 1 tháng (tuỳ vào hãng).

- Chỉ áp dụng bảo hành cho khách hàng là người sử dụng đầu tiên (không bảo hành cho khách mua lại mà không thông qua việc chuyển slot của shop trước đó).

- Không bảo hành đối với những lỗi do người dùng gây ra như cắm switch bung socket, đã từng dán băng tape mod lên mạch,…

- Mạch trầy xước, dơ, tróc sơn nhưng vẫn hoạt động bình thường sẽ không được bảo hành.

- Phím được cắm sạc bằng dây sạc điện thoại hoặc dây cáp cắm trực tiếp vào nguồn điện mà không phải thông qua PC hay lap top nếu có vấn đề về mạch sẽ không được bảo hành.

- Pin không được bảo hành.

VỀ PHỤ KIỆN ĐI KÈM

- Túi, hộp đựng phím, các sản phẩm tặng kèm, plate, cable,... sẽ không được bảo hành nếu có sai màu, dơ, trầy xước.

- Phụ kiện tặng kèm do hãng gửi thiếu sẽ không được đền bù.