PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN, GIẢI QUYẾT YÊU CẦU

QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, KHIẾU NẠI

Chúng tôi luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp và phản hồi của khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho quý khách, đặc biệt đối với các sản phẩm công nghệ và linh kiện điện tử (bàn phím, switch, keycap...), chúng tôi thiết lập quy trình xử lý khiếu nại minh bạch và nhanh chóng theo các điều khoản dưới đây:

1. Các Kênh Tiếp Nhận Khiếu Nại

Khi có bất kỳ phản ánh, khiếu nại nào về chất lượng sản phẩm (bàn phím bị lỗi switch, lỗi mạch, kẹt phím, sai màu sắc...) hoặc chất lượng dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Hotline chăm sóc khách hàng: 0778728663 / 0374233896 (Thời gian làm việc từ 9H30 - 18H30 hàng ngày).
• Email tiếp nhận thông tin: thekeebsstore@gmail.com
• Trang hỗ trợ trực tuyến: Chat trực tiếp qua Fanpage tích hợp trên website.
• Địa chỉ văn phòng/Cửa hàng: 118/53 Huỳnh Thiện Lộc, phường Tân Phú, HCM

2. Quy Trình 4 Bước Giải Quyết Khiếu Nại

• Bước 1: Tiếp nhận thông tin
  • Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) ghi nhận phản ánh từ các kênh.
  • Khách hàng vui lòng cung cấp: Mã đơn hàng, video mở hộp (unboxing) hoặc hình ảnh/video khi mở hàng có thể hiện rõ các chi tiết lỗi (video phải có đầy đủ phần mở kiện hàng bao gồm mã đơn và 6 mặt của kiện hàng và thấy rõ chi tiết lỗi).

• Bước 2: Xác minh và Phân loại (Trong vòng 24 giờ làm việc)
  • Kiểm tra thông tin đơn hàng và đối chiếu với tình trạng sản phẩm khách hàng phản ánh.
  • Xác định nguyên nhân lỗi (do nhà sản xuất, do đơn vị vận chuyển làm móp méo rơi vỡ, hay do người dùng sử dụng sai cách như đổ nước, tự ý mod/rã hàn sai kỹ thuật,...).
• Bước 3: Đưa ra phương án xử lý (Từ 1 - 3 ngày làm việc)
  • Lỗi từ nhà sản xuất:  Sẽ phải hoàn hàng về để shop kiểm tra hoặc khách cung cấp các bằng chứng liên quan để shop liên hệ nhà sản xuất yêu cầu phương án giải quyết. Trong trường hợp không có hồi âm từ hãng/maker, shop sẽ đứng ra thương lượng, chịu trách nhiệm và xử lý bồi thường thiệt hại tùy vào độ nghiêm trọng của lỗi/vấn đề. Rất mong quý khách thông cảm và hợp tác cùng shop để đưa ra phương án xử lý thống nhất trong những tình huống không mong muốn này.
  • Lỗi từ phía người dùng: Từ chối bảo hành, từ chối đổi trả, hỗ trợ phương án sửa chữa có tính phí nếu khách hàng có nhu cầu

3. Thời Gian Giải Quyết Quy Định

• Thời gian phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh.
• Thời gian xử lý : Không quá 07 ngày làm việc (Trừ trường hợp cần chờ linh kiện thay thế từ hãng, phát sinh thêm vấn đề khác chúng tôi sẽ thông báo trước cho khách hàng).

4. Cam Kết Bảo Mật và Thẩm Quyền Giải Quyết

• Mọi thông tin cá nhân và nội dung khiếu nại của khách hàng đều được bảo mật tuyệt đối, chỉ sử dụng cho mục đích đối soát đơn hàng và khắc phục sự cố.
• Chúng tôi tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Trong trường hợp tranh chấp không thể tự thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo luật định.